Política de privacidad

La protección de su privacidad y de sus datos personales es una prioridad absoluta para Tramo Gaintra. Nos comprometemos a tratar sus datos de forma responsable, transparente y exclusivamente conforme a la normativa de protección de datos aplicable, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta política de privacidad le explica de forma clara y comprensible qué datos recopilamos, por qué, durante cuánto tiempo y cómo los protegemos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales en el sentido del RGPD es el operador del sitio web y la plataforma Tramo Gaintra. Los datos de contacto y más información se encuentran en el aviso legal de este sitio. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos, nuestro delegado de protección de datos estará encantado de atenderle.

2. Datos recopilados

Recopilamos y tratamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y garantizar el funcionamiento seguro de la plataforma. En particular, se incluyen:

Datos de identidad: nombre y apellidos, fecha de nacimiento (para la verificación de edad e identidad).
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional), país de residencia y, en su caso, domicilio.
Datos de cuenta y de transacciones: información de pago, depósitos y retiros, historial de transacciones.
Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador, datos del dispositivo, horarios de acceso, archivos de registro (logfiles).
Documentos de verificación: documentos de identidad, justificantes de domicilio u otros documentos requeridos para comprobaciones KYC/AML (solo cuando exista obligación legal).

No recopilamos categorías especiales de datos personales (datos sensibles como información de salud, creencias religiosas, etc.), salvo que exista una obligación legal expresa o su consentimiento explícito.

3. Métodos de recopilación

Sus datos se recopilan a través de distintos canales seguros:

Directamente por usted: durante el registro, la gestión del perfil, el envío de documentos de verificación o a través de formularios de contacto.
Automáticamente: mediante cookies, archivos de registro del servidor, herramientas de análisis e información del dispositivo durante el uso de la plataforma.
Por parte de terceros: proveedores de servicios de pago (para depósitos/retiros), socios de verificación de identidad (KYC/AML) o, con su consentimiento, servicios de inicio de sesión social.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos exclusivamente para los siguientes fines claramente definidos:

Creación y gestión de la cuenta, así como prestación de las funciones de la plataforma.
Procesamiento seguro de depósitos, retiros y pagos.
Atención al cliente personalizada y respuesta a sus consultas.
Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias (p. ej. KYC, AML, normativa fiscal).
Garantía de la seguridad de TI y de la plataforma (detección de fraude, protección frente a abusos).
Mejora de la experiencia de usuario y de la funcionalidad de la plataforma.
Publicidad y marketing, exclusivamente con su consentimiento explícito.

5. Bases legales del tratamiento

Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6 apdo. 1 letra b RGPD).
Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6 apdo. 1 letra c RGPD), p. ej. prevención del blanqueo de capitales.
Salvaguarda de intereses legítimos (art. 6 apdo. 1 letra f RGPD), p. ej. seguridad y prevención del fraude.
Su consentimiento explícito (art. 6 apdo. 1 letra a RGPD), p. ej. para marketing u otras funciones opcionales.

6. Comunicación de datos

Sus datos solo se comparten cuando es necesario y únicamente con socios cuidadosamente seleccionados:

Proveedores de servicios de pago y bancos para el procesamiento de transacciones.
Socios especializados en verificación para comprobaciones KYC/AML.
Proveedores de servicios de TI y de nube (exclusivamente con contratos de encargado del tratamiento).
Herramientas de análisis y seguridad (de forma anonimizada o seudonimizada siempre que sea posible).
Asesores externos (p. ej. abogados, asesores fiscales) en el marco de obligaciones legales.
Autoridades y tribunales en caso de obligación legal o para el ejercicio o defensa de reclamaciones.

Nunca se realizará una venta o cesión comercial de sus datos a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (p. ej. proveedores de nube o herramientas de análisis) tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En esos casos, garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo de la UE, normas corporativas vinculantes (BCR) o decisiones de adecuación.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas de última generación para proteger sus datos:

Cifrado de extremo a extremo durante la transmisión (TLS 1.3+).
Almacenamiento cifrado de datos sensibles (AES-256).
Auditorías de seguridad y pruebas de penetración regulares por parte de expertos independientes.
Supervisión continua para detectar accesos inusuales y ataques.
Restricción de accesos y estricta gestión de permisos dentro del equipo.
Cuentas segregadas para fondos de clientes en entidades reguladas.

A pesar de todas las medidas, no se puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos posibles; sin embargo, trabajamos de forma constante para reducirlos a un nivel muy bajo.

9. Plazos de conservación

Sus datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para los fines mencionados:

Mientras su cuenta esté activa y exista la relación contractual.
Tras el cierre de la cuenta, durante el tiempo exigido por las obligaciones legales de conservación (por ejemplo, 5–10 años para fines fiscales y regulatorios).
Hasta que retire su consentimiento en el caso de tratamientos basados en consentimiento (por ejemplo, marketing).

Los datos que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán de forma inmediata y segura.

10. Sus derechos como interesado

Usted dispone de amplios derechos en relación con sus datos personales. En cualquier momento puede:

Solicitar información sobre los datos almacenados relativos a su persona.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o la actualización de datos incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos (siempre que no existan obligaciones legales de conservación).
Solicitar la limitación del tratamiento.
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina y transmitirlos a otro responsable.
Retirar su consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo al retiro).
Presentar una reclamación ante una autoridad de control en materia de protección de datos.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar la funcionalidad de la plataforma, analizar su uso y ofrecerle una experiencia de usuario óptima. Las cookies esenciales están siempre activas; para cookies de análisis y marketing solicitamos su consentimiento. Encontrará más detalles en nuestra política de cookies.

12. Modificaciones de esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de adaptar esta política de privacidad cuando sea necesario, por ejemplo a raíz de cambios legales o de nuevas funciones. La versión vigente estará siempre disponible en este sitio web. Le informaremos de los cambios sustanciales por correo electrónico o a través de la plataforma.

13. Contacto para cuestiones de privacidad

Si tiene preguntas, sugerencias o desea ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en tramogaintra@gmail.com o a través del formulario de contacto. Nuestro delegado de protección de datos se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Al utilizar Tramo Gaintra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política de privacidad.

Gracias por confiar en nosotros. La protección de sus datos es y seguirá siendo nuestra máxima prioridad.